McDonald’s e Burger King se dão mal na Black Friday e responderão a processo administrativo, além de serem multadas. Segundo nota do Procon, a campanha das redes informava que os consumidores poderiam comprar lanches com desconto, desde que pagassem pelo aplicativo do Mercado Pago Brasil.
O problema é que o aplicativo estaria fora do ar em diversas lanchonetes do McDonald’s e do Burger King. Sem acesso ao app, os clientes não puderam receber os descontos e foram lesados.
O Procon-SP notificou hoje as redes por conta do aplicativo do Mercado Pago, que seria o meio de pagamento para ter acesso a promoção de lanches, estar inoperante.
A publicidade veiculada informava que o consumidor só teria direito a oferta caso fosse realizada pelo aplicativo, porém, segundo o Procon, as equipes de fiscalização verificaram que “várias lojas das referidas lanchonetes estavam com o sistema inoperante”. Mas o Mercado Pago, fintech que oferece soluções de pagamentos do grupo Mercado Livre, e parceiro das duas empresas nas promoções, sofreu instabilidades, chegando a ficar fora do ar nesta sexta-feira (29).
Clientes registram suas frustrações em redes sociais, como o Twitter 
Clientes registram em redes sociais, suas frustrações com a Black Friday do Burger King e McDonald’s
Em nota, o Mercado Pago informou que as transações de pagamento com Código QR nas redes parceiras para a campanha da Black Friday voltaram a funcionar “após um breve período de instabilidade no sistema”.
A companhia ainda afirmou que escalou equipes para estarem hoje nas lojas parceiras, a fim de esclarecer dúvidas e dar suporte a compradores e vendedores.
O Burger King também confirmou que as promoções oferecidas apresentaram instabilidade nos sistema de pagamento. Em nota, a rede de fast-food afirma que ambas as empresas estão trabalhando para que “situações como essas não voltem a ocorrer”. Devido à situação, a empresa informou que “reforça o seu compromisso em oferecer serviços de qualidade aos seus consumidores e vai manter as ofertas de 6 sanduíches por R$15 e 3 sanduíches por R$5 para todos os meios de pagamento, em todos os restaurantes participantes”.
O McDonald’s confirmou as instabilidades também:
“Preparamos a Méqui Friday usando o nosso app e também algumas ofertas em parceria com o Mercado Pago. Essas últimas, devido à instabilidade inesperada do sistema, gerada pela grande demanda, ficaram indisponíveis em alguns restaurantes. Lamentamos o ocorrido com nossos clientes e reforçamos que estamos colocando todos os nossos esforços junto ao parceiro pra mitigar o impacto na experiência do consumidor”.
Apesar das reclamações, as redes continuaram servindo normalmente as ofertas especiais de Black Friday.
Entenda a promoção:
Tudo começou com o anúncio do “Bk” de suas ofertas realizadas para aqueles clientes que possuem o aplicativo Mercado Pago, de modo que, segunda-feira, por exemplo, os clientes puderam comprar qualquer sabor de casquinha por apenas R$ 0,50. Além desta, poderão ser adquiridos seis sanduíches por R$ 15,00. Com isso, a rede de lanches realizou o primeiro golpe contra a concorrência.
Após isso, chegou a vez do “Mc” contra-atacar, com mais de oito promoções diferentes, dando destaque aos dez cheeseburgers a serem vendidos por R$ 20,00 e aos dois clássicos da marca, os quais o consumidor pode escolher dentre as opções disponíveis, que sairão por R$ 4,90. A partir daí, a guerra foi decretada e trouxe consigo uma série de “memes”, ou seja, viralizando rapidamente entre os usuários no meio digital, que realizaram piadas em cima da situação.